POLÍTICA DE JUEGO RESPONSABLE Y AUTOEXCLUSIÓN

I. Introducción

La presente política tiene por objeto establecer un marco normativo interno que garantice la protección de los usuarios y promueva prácticas de participación segura, informada y consciente en el Sitio. Los juegos de azar y las apuestas deportivas a distancia, si bien constituyen una modalidad de entretenimiento, conllevan riesgos de índole económica, social y psicológica. En consecuencia, el Sitio asume el compromiso de implementar mecanismos preventivos y de control destinados a fomentar el juego responsable, mitigar la incidencia de conductas asociadas al juego patológico o compulsivo, y proteger de manera prioritaria a los grupos vulnerables.

Esta política garantiza que todas las operaciones y servicios comercializados se alineen estrictamente con los principios éticos y las disposiciones legales vigentes en la República del Perú. Asimismo, se consolida como un instrumento de referencia mandatorio tanto para los usuarios como para el personal del Sitio, orientado a la toma de decisiones informadas y a la adopción oportuna de medidas preventivas.

II. Alcance

La presente política es de aplicación obligatoria para todos los usuarios registrados en el Sitio, independientemente de la modalidad de juego, canal de acceso o nivel de participación. De igual manera, rige de forma vinculante para todo el personal de la empresa en el ejercicio de sus funciones, particularmente en aquellas áreas vinculadas a la supervisión operativa, implementación de controles de seguridad, soporte técnico y atención al cliente. Esta política abarca la totalidad de los productos, juegos de casino, apuestas deportivas y cualquier otro servicio de entretenimiento basado en el azar ofrecido a distancia por la plataforma.

III. Objetivos

El objetivo fundamental de la presente política es promover un entorno de juego seguro y responsable, garantizando que los usuarios conciban esta actividad exclusivamente como una opción de ocio y recreación, y en ningún caso como un medio para la generación de ingresos o solución a dificultades financieras. Asimismo, tiene como finalidad salvaguardar la integridad de los grupos vulnerables, con especial énfasis en la interdicción de acceso a menores de edad y la protección de personas que muestren indicios de ludopatía. Finalmente, busca asegurar el estricto cumplimiento del marco regulatorio peruano aplicable, incluyendo la Ley N.º 31557, su Reglamento y los Estándares Técnicos vigentes aprobados por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR).

IV. Términos y definiciones

Autoexclusión: mecanismo voluntario mediante el cual un usuario solicita formalmente la suspensión temporal o permanente de su cuenta de juego, con el propósito de restringir de manera absoluta su acceso y participación en la plataforma para salvaguardar su bienestar y prevenir conductas de riesgo.

Grupos vulnerables: sector de la población que requiere un nivel de protección reforzado frente a los riesgos del juego, comprendiendo de forma enunciativa mas no limitativa a los menores de edad y a aquellos usuarios que manifiesten patrones de conducta de riesgo o adicción al juego (ludopatía).

Juego compulsivo: patrón de comportamiento desadaptativo caracterizado por la pérdida de control del usuario sobre su actividad de juego, manifestado a través de la necesidad persistente de apostar fondos no destinados al esparcimiento, alteraciones conductuales y la afectación negativa de sus obligaciones personales, familiares, laborales o económicas.

Juego responsable: conjunto de principios, medidas preventivas y herramientas tecnológicas orientadas a asegurar que la participación en juegos de azar y apuestas deportivas se realice de manera informada, segura y controlada, limitando la actividad exclusivamente al ámbito del entretenimiento y previniendo activamente conductas de riesgo o adicción.

Limitaciones: herramientas de autogestión configurables por el usuario para establecer de forma voluntaria restricciones cuantitativas y temporales sobre su actividad, tales como límites de depósito, límites de pérdida o apuesta, límites de tiempo de sesión y alertas de control de tiempo.

Proceso KYC (Know Your Customer): procedimiento obligatorio de debida diligencia y verificación de identidad diseñado para validar la autenticidad de los datos personales, de contacto y de la documentación soporte provista por los usuarios.

Sitio: se refiere a la plataforma tecnológica y página web accesible a través del dominio www.micasino.com.

Usuario: persona natural debidamente registrada y titular de una cuenta de juego activa en el Sitio.

V. Normativa

La presente política se fundamenta y redacta en estricto cumplimiento del marco legal y regulatorio vigente en la República del Perú, en particular bajo los alcances de la Ley N.º 31557 (ley que regula los juegos a distancia y apuestas deportivas a distancia) y su correspondiente Reglamento, disposiciones que imponen a los operadores autorizados la obligación ineludible de garantizar la protección al jugador, implementar procesos rigurosos de verificación de edad y disponer de mecanismos eficaces de juego responsable y autoexclusión.

VI. Política de Juego Responsable y Autoexclusión

El Sitio se compromete a proveer un entorno operativo óptimo y seguro para el desarrollo de los juegos de azar y apuestas deportivas. En línea con este compromiso, se han estructurado e implementado herramientas de control que promueven el juego responsable. El Sitio insta a los usuarios a utilizar estas herramientas de manera preventiva a fin de asegurar una experiencia de consumo saludable y evitar contingencias adversas.

Para cualquier consulta, aclaración o requerimiento de asistencia técnica en la configuración de estas herramientas, los usuarios podrán contactar al departamento de Atención al Cliente mediante el correo electrónico [email protected] o a través del canal de chat en vivo disponible de forma permanente en la plataforma.

6.1 Compromiso con el juego responsable

La participación en juegos y apuestas debe ser tratada estrictamente como una actividad de recreación y ocio, y nunca como un mecanismo de inversión o fuente de sustento económico. Con el propósito de mantener el control de la actividad y mitigar riesgos conductuales, se recomienda a los usuarios observar las siguientes directrices:

Reconocer que los juegos de azar están sujetos a la probabilidad y el entretenimiento, por lo que no constituyen un método viable para la generación de ingresos.
Evitar conductas de persecución de pérdidas (chasing); el intento de recuperar fondos perdidos de manera inmediata incrementa el riesgo de pérdidas mayores.
Destinar al juego únicamente aquellos fondos excedentes reservados exclusivamente para actividades de esparcimiento, sin comprometer recursos destinados a obligaciones básicas o familiares.
Monitorear de forma rigurosa el tiempo de conexión y los montos totales transaccionados en la plataforma.
En caso de identificar la necesidad de suspender temporalmente la actividad, contactar de inmediato al equipo de soporte o acceder directamente al panel de control de Juego Responsable para configurar límites o activar la autoexclusión.

6.2 Limitaciones

El Sitio facilita a los usuarios herramientas de configuración personal que permiten establecer restricciones voluntarias sobre su cuenta de juego, de conformidad con las mejores prácticas de Juego Responsable.

Tipos de limitaciones

Estas restricciones tienen como finalidad proveer un entorno operativo controlado y alineado con las decisiones de consumo de cada usuario. El titular de la cuenta podrá configurar los siguientes parámetros:

Límite de depósito: permite fijar una cuantía máxima de fondos que el usuario puede depositar en su cuenta dentro de un intervalo temporal específico (diario, semanal o mensual).
Límite de apuesta: permite establecer un tope máximo de dinero destinado a la colocación de apuestas o participación en juegos durante un periodo determinado.
Límite de tiempo de sesión: permite definir la duración máxima de permanencia ininterrumpida del usuario dentro de la plataforma.
Alerta de sesión: consiste en una notificación emergente automática que se despliega una vez transcurrido el lapso de tiempo previamente configurado, recordando al usuario la duración de su sesión y sugiriendo la toma de periodos de descanso.

Consideraciones generales de las limitaciones

i. Toda limitación autoimpuesta por el usuario será aplicada por el Sitio de forma inmediata o, en su defecto, al inicio de la siguiente sesión de juego o al día natural siguiente, según corresponda técnicamente.

ii. Cualquier solicitud orientada a la flexibilización o incremento de los límites previamente establecidos (reducción de la restricción) únicamente entrará en vigor transcurrido un plazo mínimo de veinticuatro (24) horas desde la respectiva solicitud, de conformidad con los estándares de protección vigentes.

iii. Los usuarios serán debidamente notificados a través de los canales internos de la plataforma sobre cualquier limitación que sea impuesta de oficio o de manera preventiva por el Sitio.

iv. Para la revocación o modificación de las limitaciones establecidas, el usuario deberá remitir una solicitud formal vía correo electrónico a [email protected] detallando los motivos de su requerimiento. Dicha gestión estará sujeta a una evaluación de seguridad, que incluirá la aplicación de procedimientos KYC (Know Your Customer) adicionales y la actualización de información de debida diligencia.

6.3 Autoexclusión

El usuario tiene el derecho de solicitar la autoexclusión o exclusión voluntaria de su cuenta de juego en el momento en que estime necesario suspender su actividad en la plataforma. Este procedimiento restringe de manera absoluta el acceso a la cuenta por los siguientes periodos preestablecidos:

1 mes
3 meses
Por siempre

A partir del procesamiento de la solicitud de autoexclusión, el acceso a la cuenta del usuario quedará inhabilitado por el término seleccionado, o de forma indefinida en caso de haberse optado por la modalidad permanente (“Por siempre”).

Si la decisión de autoexclusión obedece a sospechas de desarrollo de conductas de juego compulsivo o pérdida de control, se recomienda encarecidamente al usuario consultar la sección de Juego Responsable del Sitio, donde se detallan recursos de orientación y asistencia especializada.

Con carácter previo a la formalización de la solicitud de autoexclusión, se recomienda al usuario proceder con el retiro de los fondos líquidos disponibles en su balance. Las apuestas que se encuentren pendientes de resolución al momento de iniciarse el periodo de autoexclusión serán liquidadas conforme al resultado oficial del evento correspondiente. En caso de resultar ganadoras, los importes respectivos serán acreditados en el balance de la cuenta, quedando a disposición del usuario de conformidad con los canales de retiro habilitados, aun cuando la cuenta se encuentre bajo estado de restricción de acceso al juego.

Consideraciones generales de la autoexclusión

El ejercicio del derecho de autoexclusión podrá ser instado por el usuario en cualquier momento, rigiéndose bajo las siguientes condiciones operativas:

i. Una vez procesada la solicitud de autoexclusión, el Sitio remitirá al usuario una confirmación formal por vía electrónica detallando la fecha de inicio, duración y condiciones de la restricción.

ii. Durante la vigencia de la autoexclusión, el usuario tiene estrictamente prohibido realizar nuevas apuestas, participar en juegos o efectuar depósitos de fondos en la plataforma.

iii. La autoexclusión no vulnera el derecho del usuario a solicitar el retiro de los fondos reales remanentes en su cuenta de juego, ni impide el acceso controlado a las funciones de consulta de saldo y soporte técnico.

iv. El Sitio dispone de un protocolo para la evaluación de solicitudes de revocación anticipada o finalización de la autoexclusión permanente. Para tal efecto, el usuario deberá dirigir una comunicación a [email protected] expresando los motivos de su solicitud. Este trámite estará estrictamente condicionado a una evaluación de perfil bajo estándares de debida diligencia, verificación de identidad (KYC) y análisis de comportamiento de juego.

v. En el supuesto de que el usuario cuente con bonos, promociones o incentivos activos al momento de la autoexclusión, la caducidad de estos y la consolidación de las ganancias derivadas se regirán por los términos y condiciones específicos de la promoción vigentes al momento de la solicitud.

vi. Las apuestas en curso o pre-partido aceptadas con anterioridad a la fecha de inicio de la autoexclusión mantendrán su validez y serán resueltas ordinariamente según los resultados oficiales, independientemente de que dicha resolución acontezca durante el periodo de exclusión.

vii. El Sitio implementará medidas de control tecnológico y de datos para impedir la creación de nuevas cuentas de juego por parte del usuario autoexcluido. No obstante, subsiste la responsabilidad del usuario de abstenerse de evadir los controles mediante el uso de datos de terceros o identidades falsas.

viii. El registro histórico y el estado de la autoexclusión del usuario serán almacenados de forma segura en las bases de datos del Sitio, con estricto apego a la normativa de protección de datos personales.

ix. Durante el periodo de vigencia de la autoexclusión, el Sitio suspenderá de forma absoluta el envío de comunicaciones comerciales, boletines promocionales o material de marketing directo al usuario. Asimismo, se aconseja al usuario configurar sus preferencias de privacidad en redes sociales y navegadores para mitigar la exposición a publicidad programática relacionada con el sector de juego.

6.4 Detección y prevención de juego compulsivo

El juego compulsivo o patológico se manifiesta a través de un conjunto de síntomas clínicos y conductuales que evidencian una pérdida de control sobre la actividad. Los indicadores principales de alerta comprenden:

Incapacidad reiterada para detener o limitar el tiempo y dinero destinado al juego.
Necesidad de recurrir a fuentes de financiamiento externas, préstamos o desvío de recursos destinados a obligaciones básicas para continuar apostando.
Alteraciones significativas en el estado de ánimo, irritabilidad ante la interrupción del juego o aislamiento social.
Desatención o abandono de responsabilidades de carácter académico, laboral, familiar o civil.

Ante la identificación de cualquiera de estos patrones conductuales, se recomienda al usuario suspender la actividad, hacer uso de las herramientas de limitación del Sitio y buscar asesoría profesional ante instituciones especializadas en el tratamiento de la ludopatía.

6.5 Prohibición de participación de menores de edad

Conforme a la legislación vigente en el territorio de la República del Perú, queda terminantemente prohibido el registro, acceso y participación de personas menores de dieciocho (18) años en cualquier modalidad de juego o apuesta ofrecida por el Sitio. La plataforma aplica rigurosos controles automáticos y manuales de verificación de edad durante el proceso de registro y retiro de fondos.

En caso de que se determine que una cuenta ha sido creada por, o está bajo el control de, un menor de edad, el Sitio procederá a la cancelación inmediata de la cuenta, la anulación de todas las transacciones y apuestas realizadas, y la confiscación de cualquier ganancia obtenida, sin perjuicio de la formulación de las denuncias pertinentes ante las autoridades competentes.

6.6 Herramientas de control parental y filtrado de contenido

Se exhorta a los padres de familia, tutores y responsables legales de menores a supervisar la navegación en internet de los menores a su cargo mediante la implementación de sistemas de filtrado de contenido y herramientas de control parental. Estas soluciones tecnológicas permiten bloquear el acceso a plataformas de juego y apuestas a distancia.

Para los hogares donde los dispositivos informáticos sean compartidos con menores de edad, se recomienda la instalación de programas de filtrado especializados, tales como:

La adopción de estas medidas constituye una barrera preventiva fundamental para evitar la exposición temprana de menores de edad a los juegos de azar.

6.7 Gestión responsable de publicidad y marketing

El Sitio garantiza que todas sus campañas publicitarias, promociones y comunicaciones comerciales se diseñan y ejecutan bajo estrictos principios de responsabilidad social corporativa y cumplimiento normativo, observando las siguientes directrices:

Protección de grupos vulnerables: las piezas publicitarias no contendrán elementos gráficos, auditivos o conceptuales dirigidos a captar la atención de menores de edad o personas vulnerables.
Representación veraz del juego: se prohíbe presentar el juego como una alternativa de inversión, una vía de escape a problemas de índole psicológica o una solución para saldar deudas o alcanzar la estabilidad financiera.
Precisión respecto al azar: las comunicaciones comerciales no inducirán a error sugiriendo que la habilidad, experiencia o conocimiento del jugador pueden eliminar por completo el factor azar o garantizar el éxito en los pronósticos.
Prohibición de manipulación emocional: no se asociará el éxito social, el estatus socioeconómico, el atractivo personal o el bienestar emocional con la participación en actividades de juego.
Protección de menores: no se emplearán modelos, actores, imágenes o testimonios de personas que parezcan menores de edad o que gocen de especial popularidad entre dicho sector de la población.
Uso responsable de bonos y promociones: todos los incentivos, bonificaciones y promociones comerciales serán comunicados junto con sus términos y condiciones de forma clara y accesible. Las mecánicas promocionales no serán diseñadas para incentivar comportamientos de juego desmedidos o irresponsables.